Vous avez des questions ?

Le Magic Pass est valable du 1er mai de l’année d’achat au 30 avril de l’année suivante, quelle que soit la date à laquelle vous l’achetez. Par exemple, un abonnement acheté en octobre 2026 est valable du 01.05.2026 au 30.04.2027.

Non. Le Magic Pass ne se renouvelle pas automatiquement. Vous devez passer une nouvelle commande chaque année. Vous recevrez une nouvelle carte physique par courrier.

Sur le plan technique, les bornes d'accès présentes dans nos stations partenaires ne sont pas équipées d'une quelconque technologie de "dématérialisation". Seule la nouvelle puce RFID présente physiquement sur les nouvelles cartes de forfaits permettent de valider l'accès à ces bornes. Ainsi le QR-code présent sur les abonnements Magic Pass ne suffirait pas à accéder à nos stations partenaires.

L’option ski de printemps permet d’accéder aux stations Magic Pass encore ouvertes entre mars et le 30 avril, pour les clients qui ne dispose pas encore de Magic Pass pour la saison en cours. Elle est disponible sur magicpass.ch en fin de saison uniquement au moment de l’achat du nouveau Magic Pass.

Non, les thermes ne sont pas inclus dans le Magic Pass standard. L’option Bains est une option payante qui donne accès aux établissements thermaux partenaires. Elle peut être ajoutée à tout moment depuis votre compte client sur magicpass.ch, sous « Mes commandes ». Attention : le prix de l’option augmente en cours de saison.

Oui. Connectez-vous à votre compte client sur magicpass.ch, allez sous « Mes commandes » et ajoutez l’option au(x) abonnement(s) de votre choix. Le paiement s’effectue immédiatement et l’option bain est toute suite valide et chargée sur votre Magic Pass (vous ne recevrez pas de deuxième carte).

L’option Bains donne droit à 1 entrée unique par jour et par établissement thermal. Si vous souhaitez accéder à un deuxième établissement le même jour, cela est possible uniquement 5 heures après la première entrée.

Le Magic Pass donne accès à plus de 100 stations en Suisse, France et Italie. La liste complète et à jour est disponible sur magicpass.ch.

Le Glacier 3000 et le Metro Alpin de Saas-Fee font parties du réseau, mais uniquement en hiver (1er novembre – 30 avril). Pour les destinations d’été (randonnée, VTT), une liste spécifique est également disponible sur le site.

Oui, le Magic Pass est valable toute l’année dans les destinations qui ouvrent leurs remontées mécaniques en été (randonnée, VTT). Le transport du vélo est inclus dans le forfait. La liste des destinations estivales est disponible sur le site Magic Pass - plus de 100 stations de ski à découvrir - inclus été 2026.

Non. Le Magic Pass couvre les remontées mécaniques (ski alpin, randonnée, VTT) mais pas les pistes de ski de fond. Les domaines nordiques sont gérés par des entités distinctes des sociétés de remontées mécaniques.

Partiellement. À Saas-Fee, le Magic Pass est valable en été sur certaines installations, mais il ne donne pas accès au Metro Alpin ni au domaine skiable estival. Saas-Grund et Saas-Balen ne sont pas incluses dans l’offre Magic Pass (ni en hiver ni en été).

Non. L’option « Pass 100 » donnant accès à Crans-Montana en basse saison n’est plus disponible depuis la saison 2025-2026. Crans-Montana n’est plus dans le réseau Magic Pass.

La devise utilisée dépend de votre localisation (adresse IP) au moment de la commande, et non de votre adresse de livraison ou de domicile. 

Non. Le Magic Pass ne propose pas de tarif famille, senior, AVS, étudiant ou autre réduction spécifique. Il existe uniquement deux catégories : adulte (dès 16 ans révolus l’année d’achat) et enfant (de 6 à 15 ans révolus l’année d’achat). Le forfait Magic Pass n'est pas disponible pour les enfants de moins de 6 ans révolus l’année d’achat. Il est nécessaire de se rendre aux guichets des stations pour obtenir un titre de transport valide pour les jeunes enfants. Il est à noter que les stations partenaires ont la liberté de fixer un tarif pour cette catégorie d'âge.

Sont considérés « enfants payants » les jeunes de 6 à 15 ans (l’année de naissance fait foi, pas la date exacte d’anniversaire). Dès 16 ans révolus dans l’année d’achat, le tarif adulte s’applique. Les moins de 6 ans ne sont pas couverts par un forfait Magic Pass : il est nécessaire de se rendre aux guichets des stations pour leur procurer un titre de transport valable. Quand vous effectuer la commande de vos Magic Pass, le système calculera pour vous le prix de chaque Pass en fonction de l’année de naissance.

Oui. Si une personne en situation de handicap a besoin d’un accompagnant, Magic Pass offre un abonnement gratuit à cette personne lorsque son accompagnant achète un Magic Pass. Veuillez nous envoyer à travers Magic Pass - Contact - C'est Magic! une attestation d’invalidité mentionnant le nom, prénom et date de naissance du titulaire (la carte AI ou l’abonnement d’accompagnateur des CFF ne sont pas acceptés comme justificatifs), ainsi que la confirmation de la commande payante de l’accompagnant

Carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express), TWINT, REKA-Pay, REKA-Rail et HeyLight (paiement échelonné, disponible jusqu’au début septembre). Le paiement par virement bancaire ou par carte de débit PostFinance n’est pas disponible.

Ces 13 CHF sont les frais liés aux frais de dossier du paiement échelonné (HeyLight). Si vous souhaitez payer en une fois, vérifiez que l’option échelonné n’est pas cochée dans votre panier. Une fois la commande finalisée et payée, le moyen de paiement ne peut plus être modifié.

L’assurance optionnelle Helvetia/ Verspieren couvre le remboursement du Magic Pass en cas d’accident ou de maladie empêchant son utilisation, ainsi que les frais de sauvetage sur les domaines partenaires. Elle s’applique en Suisse et en France dans les stations Magic Pass. Pour toute déclaration de sinistre, utilisez le formulaire sur magicpass.ch. Les sinistres de la saison qui vient de se clôturer peuvent être déclarés jusqu’à la fin du mois de juillet, soit au plus tard dans les 3 mois suivant la fin de validité du Magic Pass pour lequel le remboursement est demandé (chaque année, le 30 avril).

Non, les assurances Helvetia/Verspieren doit être souscrite au moment de la commande. Il n’est pas possible de l’ajouter après la finalisation du paiement.

Rendez-vous sur magicpass.ch et utilisez le formulaire de déclaration de sinistre. Votre Magic Pass sera bloqué dès la déclaration et jusqu’à la fin de la saison. Si vous désirez réutiliser votre Magic Pass après votre incapacité, vous pouvez déclarer le sinistre à la fin de la saison et jusqu’au 31 juillet suivant. Si vous n’avez pas pris l’assurance, Magic Pass ne procède à aucun remboursement.

Non. Sans assurance, Magic Pass ne rembourse pas les abonnements. Le Magic Pass est un forfait nominatif, non cessible et non transférable. Il est également impossible de le suspendre pour le prolonger au-delà de sa date d’expiration. Les seules exceptions : le droit de rétractation de 14 jours (voir ci-dessous) et le décès du titulaire. Nous vous conseillons de souscrire l’assurance lors de votre prochain achat.

Oui, dans les 14 jours suivant la réception de votre confirmation de commande par email. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans donner de motif, par écrit, en utilisant le formulaire de contact. Vous serez remboursé intégralement. Passé ce délai, aucun remboursement n’est possible sauf avec l’assurance Helvetia/ Verspieren en cas de maladie, accident, grossesse ou décès.

Pour les commandes passées avant le 25 avril : livraison prévue à la fin du mois d’avril.

Pour les commandes passées après le 25 avril : traitement et expédition dans les 2 jours ouvrables. La livraison s’effectue ensuite selon les délais de la Poste Suisse.

Pour les livraisons à l’étranger (France, Belgique, Italie…) : veuillez prévoir des délais d’acheminement plus longs, en fonction des délais postaux.

Écrivez-nous Magic Pass - Contact en indiquant votre numéro de commande et en précisant que vous n’avez pas reçu votre Magic Pass.

À partir du 1er mai, vous pouvez également vous rendre, muni(e) de votre confirmation de commande, aux guichets des stations partenaires ouvertes.

Après vérification que le délai de livraison a effectivement été dépassé, un accès temporaire pourra vous être accordé ou, dans les stations qui sont en mesure de le produire, un duplicata gratuit de votre Magic Pass pourra vous être délivré. En revanche, si le délai de livraison n’a pas été dépassé, aucun accès gratuit aux remontées mécaniques ne pourra être accordé.

Si vous n'avez pas reçu votre Magic Pass par la poste, veuillez-nous en informer dans un délai de 3 mois après votre commande ; passé ce délai, un duplicata devra être commandé moyennant des frais de CHF 40.- par forfait.

Vérifiez d’abord votre dossier spams ou courriers indésirables. La confirmation est envoyée automatiquement à la fin du processus de commande et contient un lien à cliquer pour valider. Si vous ne la trouvez pas, connectez-vous à votre compte client sur magicpass.ch pour vérifier l’état de votre commande. Si aucune commande ni aucun nouveau Magic Pass n’apparaissent dans votre compte client, cela signifie que la commande n’a pas été finalisée correctement. Nous vous invitons à en passer une nouvelle.

Oui, deux options :

(1) Commander un bon cadeau directement sur magicpass.ch sous « Shop » → « Bons cadeaux ».

(2) Commander un Magic Pass au nom du bénéficiaire depuis votre propre compte — il sera livré à votre adresse.

Les bons cadeaux sont valables 3 ans.

Non, seule la carte physique du Magic Pass est techniquement reconnue par les portiques et permet de valider un passage dans une station. Une copie numérique, un QR code ou l’application mobile ne peuvent pas se substituer à la carte physique.

Deux possibilités s’offrent à vous pour obtenir un duplicata, chacune au coût de CHF 40. – par forfait :

Le demander directement au guichet des remontées mécaniques*.

Demander un duplicata par courrier postal. Cette demande peut être effectuée en ligne via notre site internet www.magicpass.ch, en vous connectant à votre compte client.

Nous vous invitons à vous rendre au guichet de l’une de nos stations partenaires afin de vérifier l'état de votre Magic Pass ou, dans les stations qui en ont la possibilité, de faire recharger votre carte. S'il s'avère effectivement défectueux, votre abonnement sera changé gratuitement. Si le problème persiste, contactez-nous Magic Pass - Contact - C'est Magic! avec votre numéro de carte.

Non. Le Magic Pass est strictement nominatif et non cessible. Des contrôles photos sont effectués à chaque passage aux portiques. Si un tiers utilise votre carte, les journées sont facturées et le forfait peut être résilié avec une pénalité de CHF 250.-. Si vous ne pouvez pas l’utiliser sans assurance, aucun remboursement ni transfert n’est possible.

En cas d’échange involontaire de cartes entre membres d’une même famille ou commande, écrivez-nous Magic Pass - Contact - C'est Magic! et expliquez-nous la situation.

L’émission d’un duplicata est nécessaire afin de supprimer les photos qui ne correspondent pas au bon détenteur du Magic Pass et d’éviter tout risque d’amende pour fraude lors des contrôles des photos dans le système.

Ce duplicata peut être établi au tarif réduit de CHF 10.- par commande (au lieu de CHF 40.- par abonnement en cas de perte classique).

Oui. Votre compte client Magic Pass est mis à jour automatiquement lors de l’achat de votre nouvel abonnement. Vous recevrez une nouvelle carte physique par courrier. Dans l’application, votre nouvel abonnement apparaîtra dès son activation (1er mai).

Si, lors de la nouvelle commande, une donnée (nom, prénom ou date de naissance) a été modifiée, vous recevrez une carte avec un nouveau numéro Magic Pass. Dans ce cas, une fusion des deux comptes clients sera nécessaire. Veuillez contacter notre support afin d’effectuer cette démarche.

Votre numéro Magic Pass (numéro MP) se trouve en bas à droite de votre carte physique (format : MPXX-XXXXXX). Vous pouvez également le retrouver dans votre compte client, sous la rubrique « Mes commandes ».

Lors de chaque passage, une photo de contrôle est prise automatiquement. Cela permet de vérifier que le forfait est utilisé par son titulaire, et d’assurer votre sécurité (par exemple, retrouver un client en cas d’accident sur le domaine).

Magic Pass respecte le RGPD. Vous disposez d’un droit d’accès, rectification, opposition, limitation, effacement et portabilité de vos données. Pour toute demande, envoyez un email à privacy@magicpass.ch avec un justificatif d’identité.

Vous pouvez modifier à tout moment votre adresse mail ou votre adresse postale directement depuis votre compte client, en cliquant sur le bouton "modifier mes coordonnées".

Veuillez noter que l’adresse de livraison doit être renseignée à chaque commande. Une fois la commande finalisée, l’adresse de livraison ne peut plus être modifiée.

BeMagic est le programme de fidélité réservé aux détenteurs d’un Magic Pass. À chaque journée de ski, challenge relevé ou achat chez un partenaire, vous accumulez des points appelés « Magics ». Ces Magics sont convertibles directement en argent (cashback) sur votre compte bancaire. L’inscription est gratuite et se fait uniquement via l’application mobile Magic Pass.

Oui, totalement gratuit. L’inscription ne coûte rien. Il vous suffit de posséder un Magic Pass valable, de télécharger l’application Magic Pass et de créer un compte.

Oui, BeMagic est exclusivement réservé aux détenteurs d’un Magic Pass valable. Sans Magic Pass, vous ne pouvez pas vous inscrire au programme.

L’inscription se fait en 4 étapes simples :

1. Téléchargez l’application Magic Pass (iOS ou Android).

2. Connectez-vous avec votre compte Magic Pass que vous utilisez pour vous connecter à www.magicpass.ch. Si vous n’avez pas encore de compte, créez-en un en scannant votre Magic Pass (utile notamment si quelqu’un d’autre a passé la commande de votre Magic Pass à votre place).

3. Ajoutez vos informations bancaires : saisissez votre IBAN (pour recevoir vos Cashback) et enregistrez votre carte de crédit (pour pouvoir commencer à récolter des points) dans l’app.

4. Activez les notifications push pour pouvoir déclencher vos cashbacks.

Il faut d’abord enregistrés une carte de crédit puis vous pourrez ensuite insérer carte de débit et comptes TWINT.

Ne sont pas acceptés : paiements via Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay ou montre connectée.

Vous devez payer physiquement au terminal avec le moyen enregistré dans l’app (avec ou sans contact).

Vous pouvez quitter le programme à tout moment en supprimant tous vos moyens de paiement de l’application, ou en supprimant votre compte. Attention : lors de votre sortie du programme, les Magics restants sur votre compte sont perdus et ne peuvent pas être récupérés.

Il existe trois façons de gagner des Magics :

1. Utilisation du Magic Pass : 20 Magics à chaque première utilisation journalière de votre pass (hiver et été), quelle que soit la station visitée.

2. Achats chez les partenaires BeMagic : minimum 1 Magic par CHF dépensé, avec votre moyen de paiement enregistré. Certains partenaires offrent jusqu’à 5× plus de Magics.

3. Challenges : nombre de Magics indiqué dans la description de chaque défi, à chaque challenge validé dans l’app.

L’offre de base est de 1 Magic par CHF dépensé. Chaque partenaire peut décider d’offrir plus : 2×, 3×, 4× ou jusqu’à 5× plus de Magics. Consultez la section « Offres » de l’application pour découvrir les offres du moment.

Oui. Vous devez obligatoirement payer avec un moyen de paiement enregistré dans l’application, en le présentant physiquement au terminal (avec ou sans contact). Les paiements via Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay ou montre connectée ne sont pas reconnus.

Plusieurs causes possibles :

1. Le partenaire nécessite un scan manuel (voir sur l'offre du partenaire dans l'app ou sur le site) : utilisez « Mes tickets » dans l’app (menu principal ou profil) pour scanner le ticket du terminal de paiement et le ticket de caisse au plus tard 2 mois après la transaction.

2. Vous avez payé avec Apple Pay, Google Pay ou une montre connectée — non reconnus, les points sont perdus

3. La carte utilisée n’est pas celle enregistrée dans l’app, les points sont perdus.

Cela dépend du type de transaction :

• Achat chez un partenaire automatique : quasi instantanément (quelques secondes).
• Achat chez un partenaire manuel (scan ticket) : 7 jours selon l’affluence.
• Journée de ski ou de randonnée : dans les 48 heures. En période de forte affluence, le délai peut être plus long (si ce n’est pas le cas, il peut parfois avoir une liaison erronée du système et nous ne pouvons pas les rajouter manuellement).
• Séjour chez un hébergeur partenaire : jusqu’à 7 jours (vérification par le partenaire).

Non. Les statistiques et les Magics sont comptabilisés uniquement à partir de la date de votre inscription à BeMagic. Les journées de ski effectuées avant votre inscription ne peuvent pas être récupérées rétroactivement.

Cela dépend : si votre carte de crédit est la même et que seul le numéro d’expiration a changé, vous pouvez la conserver même si elle est expirée.

En revanche, si vous avez une nouvelle carte de crédit avec un numéro, ajoutez d’abord votre nouvelle carte comme moyen de paiement. Une fois celle-ci enregistrée, vous pourrez supprimer l’ancienne carte.

Si nécessaire, fermez complètement l’application, puis rouvrez-la.

Pour les partenaires qui ne créditent pas les points automatiquement (indiqué dans leur description dans l’app) :

1. Demandez le ticket du terminal de paiement chez le partenaire et le ticket de caisse.

2. Ouvrez l’app Magic Pass → profil (3ème icône en haut) → « Mes tickets ».

3. Appuyez sur le bouton « Ajouter un ticket » pour prendre en photo ou télécharger le ticket du terminal et de caisse.

4. Sélectionnez le bon partenaire dans la liste déroulante.

5. Remplissez les informations demandées et envoyez pour validation.

Il est important que les tickets scannés indiquent les informations suivantes : nom du partenaire, montant payé, date et moyen de paiement.

Les tickets dont l’une de ces informations est manquante seront automatiquement refusés.

Délai de traitement : jusqu’à 7 jours ouvrables.

À noter que les tickets envoyés plus de 2 mois après la transaction ne pourront plus être acceptés.

Dans l’onglet « Mes tickets », chaque ticket a un statut :

• En traitement : votre ticket est en cours de vérification.
• Validé : les Magics ont été crédités sur votre compte.
• Refusé : le ticket n’a pas été accepté (voir le commentaire : moyen de paiement non reconnu, ticket illisible, partenaire non éligible, etc.).

Une fois validé, la transaction et les points apparaissent dans l’app.

Prérequis obligatoires : avoir au minimum 500 Magics, avoir activé les notifications push, avoir enregistré un IBAN suisse valide. Le cashback fonctionne en 4 étapes :

1. Payez chez un partenaire BeMagic avec votre moyen de paiement enregistré dans l’app.

2. Dans les 2 heures suivant votre achat, vous recevez une notification push.

3. Ouvrez la notification et choisissez « Obtenir un cashback » ou « Continuer à accumuler ».

4. Le virement arrive sur votre IBAN dans les jours suivants.

Il faut un minimum de 500 Magics pour déclencher un cashback.

• 500 Magics = CHF 10.–
• +100 Magics supplémentaires = +CHF 2.–
• Exemple : 700 Magics = CHF 14.–

(Techniquement : 50 Magics = CHF 1.–)

Vous pouvez aussi choisir de continuer à accumuler vos points au-delà de 500 sans les convertir.

Malheureusement, la fenêtre de 2 heures est stricte et ne peut pas être prolongée. Il faudra ressayer la demande de cashback lors de la prochaine transaction. Pour éviter ce problème à l’avenir :

1. Vérifiez que les notifications push sont activées pour l’app Magic Pass dans les réglages de votre téléphone.

2. Vérifiez que le moyen de paiement utilisé chez le partenaire est bien celui enregistré dans l’app.

Oui. Vous pouvez modifier votre IBAN directement dans l’application à tout moment.

Le nouvel IBAN sera utilisé pour votre prochain cashback.

Vérifiez d’abord que votre IBAN est correct dans l’app (profil → réglages → moyens de paiement). Si l’IBAN est correct et que le virement n’est pas arrivé, contactez info@bemagic.ch avec votre numéro de carte et la date du cashback demandé : l’équipe peut retraiter le virement. Si vous constatez que votre IBAN n’était pas correct dans l’application au moment de la demande de cashback, corrigez-le puis transmettez le bon IBAN au support BeMagic.

Non. Les Magics ne sont pas utilisables comme monnaie de paiement chez les partenaires. Ils servent uniquement à déclencher un cashback (virement bancaire sur votre IBAN). Vous payez normalement chez le partenaire et recevez de l’argent sur votre compte bancaire.

Oui. Vos Magics peuvent être perdus dans deux cas :

1. Non-renouvellement du Magic Pass : si votre pass n’est pas renouvelé au 31 décembre à minuit, tous vos Magics sont perdus et votre compte BeMagic est désactivé.

2. Inactivité de 12 mois : si vous n’effectuez aucun achat chez un partenaire BeMagic avec un moyen de paiement enregistré pendant 12 mois consécutifs, vos Magics sont perdus (le compte reste actif, le solde repart à zéro).

Attention : les journées de ski seules ne suffisent pas à interrompre le délai de 12 mois.

Un email d’avertissement est envoyé 30 jours avant l’expiration. Pour éviter la perte, effectuez au moins un achat chez un partenaire BeMagic avec votre moyen de paiement enregistré avant la date limite.

Connectez-vous à votre compte BeMagic.

Ouvrez Mon profil, puis Liaison de comptes liés.

Cliquez sur Lier un compte et ensuite sur Scanner le Magic Pass

Scannez ou saisissez le numéro Magic Pass de la personne que vous souhaitez lier.

Si cette personne ne possède pas d'adresse e-mail, une adresse e-mail fictive sera automatiquement créée par le système.

Confirmez la liaison en suivant les étapes affichées dans l'application.

En cas de problème, n'hésitez pas à contacter notre équipe en nous indiquant les numéros Magic Pass des comptes concernés.

Oui, si son compte est lié à un compte BeMagic. Même sans moyen de paiement enregistré, l’enfant cumule des Magics via l’utilisation de son Magic Pass (20 Magics par journée) et les challenges. Ces Magics sont crédités directement sur le compte parent auquel il est lié. Mais il ne peut pas faire de transactions chez nos partenaires.

La fusion automatique n’est pas disponible depuis l’app. Contactez le Support BeMagic à info@bemagic.ch en précisant les deux numéros de carte concernés

Oui, à tout moment. Il suffit d’enregistrer votre propre moyen de paiement dans l’app — cette action délie automatiquement votre compte. Veuillez noter que le solde de vos points est remis à zéro lors de la création du compte indépendant. Les points que vous aviez accumulés jusqu’à la dissociation restent rattachés au compte parent

Les Magics sont comptabilisés à partir du moment où chaque carte est enregistrée dans l’app BeMagic. Les passages effectués avant l’inscription ou avant la liaison des comptes ne peuvent pas être récupérés rétroactivement.

La liste complète des partenaires et leurs offres sont disponibles dans la section « Offres » de l’application Magic Pass. Les partenariats peuvent évoluer en cours de saison Magic Pass - Bemagic - Des offres

Pour les hébergeurs partenaires, vous ne recevez des Magics que si vous avez réservé en direct : par téléphone, email ou sur le site internet de l’hébergeur.

Les réservations via des intermédiaires (Booking.com, Airbnb, Expedia, etc.) ne donnent pas droit à des Magics. L’hébergeur vérifie votre mode de réservation dans un délai maximum de 7 jours.

• « En attente » : vérification en cours.
• « Refusée » : réservation détectée via un intermédiaire.

Les partenariats peuvent évoluer en cours de saison. Si un partenaire n’apparaît plus, il a peut-être quitté le réseau.

Si vous avez toutefois effectué un achat alors que ce partenaire était encore actif, vous pouvez envoyer votre ticket au support BeMagic à info@bemagic.ch, dans un délai maximum de 2 mois après la transaction, afin que nous puissions vérifier si un crédit manuel des Magics est possible.

Non. Les paiements via montre connectée, Apple Pay, Google Pay ou Samsung Pay ne sont pas reconnus par le système BeMagic. Seul le paiement physique au terminal (cartes ou TWINT enregistré dans l’app) est valable.

Non. BeMagic fonctionne exclusivement via l’application mobile Magic Pass. Sans smartphone, il n’est pas possible d’accéder aux fonctionnalités du programme.

Solution pour les enfants : vous pouvez lier le Magic Pass de votre enfant à votre compte — ses futurs Magics seront crédités sur votre compte.

Non. Vos données personnelles ne sont pas transmises aux partenaires. Chaque partenaire a accès uniquement à un aperçu anonymisé de ses performances dans le programme. Vos données sont utilisées uniquement dans le cadre du programme BeMagic. Pour toute demande d’accès ou de modification : info@bemagic.ch

Oui. Vous pouvez à tout moment décider de ne plus recevoir de newsletters ou de notifications push à caractère marketing. Pour vous désinscrire de nos newsletters, cliquez sur le lien de désinscription situé au bas de chacune d’entre elles.

Pour gérer les notifications push, ouvrez l’application, appuyez sur la petite cloche en haut de l’écran, puis accédez à Configurer mes notifications afin de modifier vos préférences.

Si votre Magic Pass n’est pas renouvelé au 31 décembre à minuit, vous êtes automatiquement exclu du programme BeMagic. Tous vos Magics sont perdus et ne peuvent pas être récupérés. Votre compte est désactivé. Renouvelez votre pass avant cette date pour conserver vos points.

Les conditions générales de BeMagic sont soumises au droit suisse. En cas de litige, la compétence exclusive est attribuée aux Tribunaux de Sion (Valais, Suisse). Magic Mountains Loyalty SA peut mettre fin au programme avec un préavis de 3 mois par email.

Magic Travel est une offre réservée aux détenteurs du Magic Pass, permettant d’utiliser jusqu’à 5 trajets journaliers (crédits) en transports publics pour rejoindre une station suisse partenaire Magic Pass durant la saison d’hiver 2026/2027 (du 1.11.2026 au 30.04.2027) en combinaison avec l’utilisation des remontées mécaniques.

Chaque crédit Magic Travel correspond à un trajet.

Selon le type de déplacement :

• 1 crédit = Aller simple
• 1 crédit = Aller-retour le même jour
• 2 crédits = Aller et retour à des dates différentes (un crédit par trajet)

Les crédits sont personnels, liés à votre numéro Magic Pass, et déduits automatiquement lors de la réservation.

Sont éligibles :

• Les détenteurs d’un Magic Pass valide,
• Pour des trajets depuis la Suisse vers une station suisse. Le détenteur d’un Magic Pass habitant à l’étranger peut acheter séparément le trajet étranger, puis utiliser Magic Travel sur la portion suisse.

Ne sont pas éligibles :

• Les détenteurs de Magic Pass disposant déjà d’un abonnement général de transports publics Suisse,
• Les enfants avec Carte Junior (s’ils voyagent avec au moins un de ses parents),
• Les trajets en dehors du territoire suisse.

Oui. Les stations situées en France et en Italie ne sont pas incluses dans l’offre Magic Travel.

Par ailleurs, certaines stations suisses Magic Pass ne font pas partie de l’offre car elles sont difficilement accessibles en transports publics :

Springenboden, Faltschen, Heimenschwand, Ottenleue (skiflift Egg), Rossberg, Rüschegg, Selital, Wilerallmi, Les Paccots, Rathvel, Mayens de Conthey, Valbirse.

L’utilisation des remontées mécaniques avec votre Magic Pass est obligatoire pour que le crédit soit considéré comme valable.

Selon le type de trajet :

• Aller simple → vous devez utiliser les remontées mécaniques avec votre Magic Pass le jour du trajet ou le lendemain (J+1).
• Aller/retour le même jour → vous devez utiliser les remontées mécaniques avec votre Magic Pass le jour même.
• Aller/retour à des dates différentes → vous devez utiliser les remontées mécaniques avec votre Magic Pass au moins une fois entre l’aller et le retour.

En cas de non-respect des conditions d’utilisation de Magic Travel ou d’utilisation abusive, l’abonné Magic Pass sera redevable :

• D’un montant forfaitaire de CHF 250 au titre des frais administratifs de Magic Pass
• Du coût des titres de transport utilisés, en cas d’absence d’utilisation des remontées mécaniques conformément aux règles définies ;

Magic Pass se réserve en outre le droit :

• De supprimer tout ou partie des crédits Magic Travel restants ;
• De suspendre temporairement le Magic Pass jusqu’au règlement complet des montants dus.

• Jusqu’à minuit la veille du trajet → annulation gratuite, crédit restitué.
• Après minuit la veille et jusqu’au départ du vo→ annulation possible, crédit perdu. Cette annulation évite une utilisation abusive, et évite une refacturation du titre de transport.
• Aucune annulation + aucune journée avec passage aux remontées mécaniques → billet refacturé et crédits restants annulés.

Non. Les crédits Magic Travel sont :

• Personnels,
• Associés au numéro Magic Pass du détenteur,
• Non transférables à une autre personne (famille, amis, etc.).

Non. Les crédits Magic Travel sont exclusivement destinés aux déplacements vers les stations de ski partenaires, et leur utilisation est conditionnée à un passage aux remontées mécaniques avec votre Magic Pass. Ils ne peuvent pas être utilisés pour rejoindre un établissement thermal ou balnéaire.

Vous êtes libre de partir de la gare suisse de votre choix pour votre trajet aller.
En revanche, votre destination  Magic Pass doit être la même à l'aller et au retour. Certaines destinations comptent toutefois plusieurs arrêts lorsqu'elles font partie d'un même domaine skiable relié. Vous pouvez alors arriver à un arrêt et repartir d'un autre, parfois même depuis une autre station, à condition que les deux soient reliées à ski au sein du même domaine. 

Les billets Magic Travel peuvent être réservés exclusivement via le site web Magic Pass ou via l’application mobile Magic Pass. L’achat n’est pas possible sur les canaux CFF (site web, guichets, app, etc.)

Pour acheter, vous devez d’abord créer un compte Magic Pass sur le site web ou via l’application. Une fois connecté, rendez-vous dans l’onglet Magic Travel, sélectionnez le ou les détenteurs Magic Pass de votre commande, choisissez votre trajet et utilisez vos crédits disponibles.

Les clients possédant un abonnement demi-tarif s’engagent à sélectionner le tarif approprié.

Vous pouvez acheter des billets jusqu’au départ effectif du moyen de transport public.

Oui. Vous pouvez acheter pour toutes les personnes rattachées à la même commande Magic Pass (adultes et enfants), même si vous n’êtes pas chef de commande.

Vous ne pouvez pas acheter pour des personnes extérieures à votre commande.

Les achats Magic Travel sont limités à 7 jours à l’avance afin de faciliter la gestion des quotas et permettre à tous les clients Magic Pass de pouvoir acheter des titres de transports.

Non. Les billets Magic Travel sont disponibles exclusivement sur le site web Magic Pass (magicpass.ch) ou via l’application mobile Magic Pass. Il n’est pas possible de les obtenir aux guichets CFF, ni via l’application ou le site CFF.

Les billets Magic Travel sont émis en 2ème classe. Si vous souhaitez voyager en 1ère classe, vous pouvez acheter un supplément 1ère classe directement sur l’application ou le site CFF, en complément de votre billet Magic Travel.

Magic Pass applique des quotas de crédits disponibles sur certaines lignes afin de garantir une bonne expérience et d’éviter une concentration excessive sur certains trajets à certaines heures.

Si aucun crédit n’est disponible pour un horaire :

• Choisissez un autre horaire,
• Choisissez une autre station Magic Pass,
• Ou achetez un billet payant directement sur CFF.ch ou l’app CFF.

Veuillez toutefois noter que votre titre de transport Magic Pass ne fait pas office de réservation dans le transport sélectionné.

Afin de contribuer à une bonne répartition des flux, il est très important de respecter l’horaire choisi.

En cas de problème de correspondance et de changement d’horaire, le titre de transport sera automatiquement valable sur la prochaine correspondance.

Une fois votre réservation Magic Travel confirmée, votre billet est disponible sur plusieurs canaux pour garantir un accès simple et fiable pendant votre trajet.

Vous pouvez retrouver votre billet :

• Dans l’app Magic Pass, dans la section Mes billets (format QR code + PDF téléchargeable),
• Sur votre compte web Magic Pass, où vous pouvez ouvrir, télécharger ou imprimer le PDF,
• Dans l’email de confirmation, avec le PDF du billet en pièce jointe (pratique en cas de mauvais réseau).

Le billet comporte :

• Vos informations personnelles (nom, prénom, date de naissance),
• Le trajet choisi,
• La date et l’horaire sélectionnés,
• Un QR code du titre de transports.

Toutes les voyageuses et tous les voyageurs doivent être en possession d’un titre de transport valable avant le début du voyage. Les billets de transports publics vendus dans le cadre de l’action Magic Travel sont nominatifs et non transmissibles. Ils ne sont valables qu’accompagnés d’une pièce d’identité officielle en cours de validité au nom du voyageur. Il est de la responsabilité de tous les voyageurs de posséder un titre de transport, conformément au tarif général des voyageurs.

Dans certains cas, le dernier tronçon du trajet est déjà inclus dans votre abonnement Magic Pass. L’arrêt proposé dans Magic Travel correspond alors au dernier arrêt avant cette liaison gratuite.

Vous devez acheter un billet Magic Travel jusqu’à l’arrêt proposé, puis utiliser votre Magic Pass pour effectuer gratuitement le dernier tronçon. Pensez à vérifier vos correspondances sur l’app CFF ou auprès du transporteur concerné. Votre Magic Pass fait office de titre de transport pour ce dernier tronçon.

Il arrive que le dernier tronçon du trajet soit desservi par une entreprise privée ne relevant pas du champ d'application de l'Alliance Swiss Pass. Dans ces cas, Magic Travel ne peut proposer un billet que vers le dernier arrêt éligible. Le trajet restant doit alors être acheté séparément sur place.

Pensez à vérifier le coût et les horaires de ce dernier tronçon auprès du transporteur avant votre voyage.

Certaines communes ou communautés tarifaires peuvent proposer la gratuité des transports publics sur certains tronçons aux habitants d’une certaine commune. Ces gratuités ne s’adressant qu’à un groupe de clients restreint, nous vous conseillons de prendre contact directement avec votre commune pour obtenir les informations spécifiques à votre situation.