Conditions générales de vente

1. Description

Les forfaits Magic Pass sont des abonnements valables en été et en hiver. Ils sont utilisables du 1er mai au 30 avril de l’année suivante. Ils peuvent être utilisés durant leur période de validité sur l'ensemble des installations des entreprises partenaires (ci-après les partenaires), à savoir :

Aeschiallmend
Anzère
Axalp
Balmberg
Belalp
Bergbahnen Gstaad (Gstaad, Rougemont, Saanenmöser, Schönried, St-Stephan, Zweisimmen)
Bernex FR
Bugnenets – Savagnières
Bumbach
Charmey
Crêt-du-Puy
Devero IT
Domobianca IT
Diemtigtal (Grimmialp – Springenboden – Wiriehorn )
Eischoll
Eriz
Espace Dent-Blanche (Arolla – Evolène – La Forclaz)
Faltschen
Gantrisch Gurnigel
Glacier 3000*
Grenchenberg
Grimentz – Zinal
Gspon
Gurnigelbad
Habkern
Heimenschwand
Hirmentaz FR
Hohe Winde
Hohwald
Homberg
Jaun
Jaunpass
Jeizinen
Jura sur Léman FR
Kiental
Klewenalp-Stockhütte
La Berra
Lauchernalp - Lötschental
Le Grand Bornand FR
Les Habères FR
Les Marécottes
Les Mayens de Conthey
Les Paccots
Les Pléiades
Les Prés-d'Orvin
Les Rochers de Naye*
Linden
Loèche-les-Bains
Leysin - Les Mosses - La Lécherette
Marbachegg
Massif des Brasses FR
Meiringen-Hasliberg
Melchsee-Frutt
Métabief FR
Moléson
Monts Jura FR
Moosalp
Mörlialp
Nax
Niederhorn
Ottenleue
Ovronnaz
Praz de Lys-Sommand FR
Rathvel
Riffenmatt
Robella Val-de-Travers
Rossberg
Rosswald
Rüschegg
Saas-Almagell
Saas-Fee**
San Domenico IT
Sattel-Hochstuckli
Schwanden
Schwarzsee
Selital
Sörenberg
St-Cergue
St-Luc/Chandolin
Ste Croix – Les Rasses
Thollon Les Mémises FR
Tramelan
Unterbäch
Valbirse
Vallée de Joux (L'Abbaye - L'Orient - Le Brassus)
Vercorin
Villars - Gryon - Les Diablerets
Visperterminen
Wilerallmi

* Le Magic Pass ne donne droit à un accès aux installations de ce partenaire uniquement durant la saison d’hiver (du 1er novembre au 30 avril), à l’exclusion de la saison estivale, même si les installations sont ouvertes. ** A Saas-Fee, le Magic Pass ne donne pas accès, en été, ni au Metro Alpin ni au domaine skiable estival.

2. Conditions de vente

Préalablement à tout achat de Forfait, le Client doit créer un compte client MAGIC PASS.

A cette fin, il renseigne une adresse e-mail valable, créé un mot de passe personnalisé et renseigne sa date de naissance.

Le Client s’engage à fournir des informations conformes et authentiques.

2.1 Période de vente

Les Forfaits sont offerts à la vente, annuellement, via les adresses suivantes : https://www.magicpass.ch ou sur https://www.magicpass.fr

2.2 Conditions de paiement

Pour l'achat par le site de vente en ligne (Internet), le paiement est uniquement possible au moyen d'un système de paiement électronique (carte de crédit ou TWINT), ou par le biais de la société HeyLight, qui propose des paiements échelonnés jusqu'au 8 septembre 2026.

2.3 Catégorie d'âges

Petit enfant : jusqu'à 5 ans, accompagné des parents (en 2026, né en 2021 ou plus jeune) – MAGIC PASS ne propose pas de Forfaits.

MAGIC PASS informe néanmoins le Client qu’il est nécessaire de passer au guichet pour leur procurer un titre de transport valable.

Pour les tarifs pratiqués et modalités y afférentes, MAGIC PASS invite le Client à se référer aux conditions des stations concernées.

Enfant : les Forfaits enfants concernent les enfants de 6 à 15 ans (en 2026, enfant né entre 2011 et 2020).

Adulte : les Forfaits adultes concernent les personnes âgées de 16 ans et au-delà (en 2026, né en 2010 ou plus âgé).

L'année de naissance est déterminante pour le choix du Forfait du Client. En tout état, le site de MAGIC PASS calcule automatiquement le Forfait applicable en fonction des informations fournies par le Client lors de son achat.

2.4 Prix

Tous les prix sont en francs suisses ou euros et TVA comprises (applicable selon le pays : Suisse / France).

2.5 Validité

Le Forfait peut être utilisé par le Client dès réception de la carte Forfait, et non pas dès le paiement.

MAGIC PASS informe le Client qu’il est obligatoire pour lui de se munir, physiquement, de la carte Forfait afin de bénéficier des Installations. MAGIC PASS ne pourra offrir le service d’Installations aux Clients ne présentant pas leur carte Forfait physiquement. Le Client est d’ores et déjà informé qu’il ne pourra bénéficier du Forfait et/ou des Installations sans présenter sa carte Forfait et qu’une copie et/ou le QR Code du Forfait et/ou tout autre document, numérisé ou autre, ne saura permettre au Client de bénéficier du Forfait et/ou des Installations.

En cas d’oubli et/ou de perte de la carte Forfait, le Client devra faire une demande de duplicata qui lui sera facturé au prix applicable en vigueur au moment de sa demande et/ou acheter un autre titre de transport.

2.6 Droit de rétractation

Le Client peut exercer son droit de rétractation sans donner de motif. Il dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la conclusion du contrat, soit à compter de la réception de la confirmation de la commande du Forfait adressée par MAGIC PASS au Client, par email.

Dans cette hypothèse, le Client doit notifier sa décision de rétractation par écrit dans une déclaration dénuée d’ambiguïté envoyée via son compte client accessible et/ou par courrier aux adresses suivantes :

Par courrier électronique : info@magicpass.ch
Par courrier à l’adresse suivante : Magic Mountains Cooperation, Société Coopérative, Rue de l’Aéroport 7, CH-1950 Sion.

Dans cette hypothèse, à réception, par MAGIC PASS, de la notification du droit de rétractation du Client, celui-ci sera remboursé intégralement du prix payé qu’il aura acquitté pour acheter le ou les Forfait(s) concerné(s).

2.7 Revente / achat via un tiers

Toute revente de Forfait est strictement interdite.

Les Forfaits sont nominatifs, incessibles et intransmissibles et ne peuvent être utilisé par un tiers que la personne renseignée lors de son achat.

Ils ne peuvent être utilisés que par la personne inscrite sur la carte Forfait. Chaque partenaire peut effectuer des contrôles d'utilisation des Forfaits. Lors du passage à une borne de contrôle, le système prend une photo de contrôle de chaque Client, notamment, à cet effet.

Seules les ventes dans les stations partenaires et sur le site internet de MAGIC PASS sont autorisées. MAGIC PASS se réserve le droit d’annuler tout Forfait qui aurait été acheté par un tiers.

2.8 Carte Forfait (Keycard)

MAGIC PASS délivre gratuitement un support de données au moment de l'achat d'un Forfait (la carte Forfait) et s'assure que ce support est compatible avec tous les partenaires.

En cas de perte de la carte Forfait, le Client devra faire une demande de duplicata qui lui sera facturé au prix applicable en vigueur au moment de sa demande (à la date de l’entrée en vigueur des CGV, CHF 40.-/ 40 €).

2.9 Option Bains

L'option Bains peut être utilisé par le Client dès réception de la carte Forfait, et non pas dès le paiement. Si le Client ajoute l'option Bains après réception du Forfait, la carte sera valable dès le jour suivant.

MAGIC PASS informe le Client qu’il est obligatoire pour lui de se munir, physiquement, de la carte Forfait afin de bénéficier de l'accès aux Bains. MAGIC PASS ne pourra offrir le service Bains aux Clients ne présentant pas leur carte Forfait physiquement. Le Client est d’ores et déjà informé qu’il ne pourra bénéficier du Forfait et/ou des bains sans présenter sa carte Forfait et qu’une copie et/ou le QR Code du Forfait et/ou tout autre document, numérisé ou autre, ne saura permettre au Client de bénéficier du Forfait et/ou des bains.

L'accès aux Bains est limité à 1 (une) entrée unique par jour et par établissement. Pour l'accès à un autre établissement le même jour, l'accès est autorisé uniquement 5 (cinq) heures après la première entrée.

3. Étendue des prestations

Les prestations du Forfait comprennent les prestations d'une carte journalière auprès de tous les partenaires. Cela signifie que, si les transports publics sont compris dans la carte journalière de la station, ceux-ci sont également compris dans le Forfait.

Le transport des vélos est compris dans le Forfait.

4. Non-remboursement

A l’exception du droit de rétractation exercé dans les termes et délais requis, les Forfaits achetés ne peuvent en aucun cas être remboursés, et ce même en cas de maladie ou d’accident du détenteur de Forfait.

Seules les personnes ayant souscrit une assurance proposée lors de l’achat de leur Forfait peuvent prétendre, aux conditions de l'assurance en question, telle que définies sur le site de MAGIC PASS, à un remboursement quelconque. Les remboursements sont effectués directement par l'assurance. MAGIC PASS ne rembourse aucun Forfait.

Il n’existe en outre aucune garantie quant à l’ouverture totale ou partielle des Installations des partenaires ; aucun droit au remboursement, même partiel, n’est possible, notamment en cas de non-ouverture, de refus d’acceptation du forfait (par ex. refus de lecture du forfait), d’ouverture partielle ou de fermeture des Installations.

MAGIC PASS ne saurait être tenue responsable pour l’incapacité et/ou l’indisponibilité et/ou l’inaccessibilité, pour quelque raison que ce soit, des Installations.

5. Disposition spéciale « pandémie »

Exceptionnellement, et cela, uniquement en cas de pandémie qui implique une fermeture totale de toutes les Installations de l’ensemble des partenaires indiqués (à l’exclusion des conditions météorologiques ou d’enneigement), MAGIC PASS offrira un crédit personnel et non transmissible pour chaque Client valable sur l’achat d’un prochain Forfait.

Dans cette hypothèse, les crédits sont subordonnés aux conditions suivantes :

Le client a utilisé son Magic Pass moins de 15 jours durant la période de validité du Forfait (été et hiver) ;
Et la fermeture a lieu entre le 1er juillet et le 31 août pour la période estivale et/ou entre le 15 décembre et le 31 mars pour la période hivernale.

Si ces conditions sont réunies, les crédits seront les suivants :

Eté

En cas de fermeture inférieure à 30 jours entre le 1er juillet et le 31 août de chaque année : CHF 0.00 (€ 0.00) de crédit
En cas de fermeture de 31 jours ou plus entre le 1er juillet et le 31 août de chaque année : CHF 20.00 (€ 21.70) de crédit (Enfant : CHF 10.00 - € 10.90)

Hiver

En cas de fermeture inférieure à 20 jours entre le 15 décembre et le 31 mars de chaque année : CHF 0.00 (€ 0.00) crédit
En cas de fermeture de 21 à 45 jours entre le 15 décembre et le 31 mars de chaque année : CHF 60.00 (€ 63.20) de crédit (Enfant : CHF 30.00 - € 32.60)
En cas de fermeture de 46 à 90 jours entre le 15 décembre et le 31 mars de chaque année : CHF 120.00 (€ 130.30) de crédit (Enfant : CHF 60.00 - € 63.20)
En cas de fermeture de plus de 90 jours entre le 15 décembre et le 31 mars de chaque année : CHF 180.00 (€ 195.50) de crédit (Enfant : CHF 90.00 - € 97.70)

En cas de fermeture en dehors des périodes susmentionnées, aucun crédit n’est possible. Les crédits été et hiver sont cumulables pour le même client. Les crédits ne s’appliquent que sur l’offre de base et excluent les options.

6. Utilisation non-conforme du Forfait

Les journées fraudées sont également facturées à tout tiers ayant utilisé le Forfait d’un Client. Le Client détenteur du Forfait est responsable de conserver son titre de manière à éviter son utilisation non-conforme et/ou abusive par des tiers, y compris les membres de sa famille et/ou de son entourage. En outre, un Forfait résilié ne pourra en aucun cas être restitué, sous réserve de l’achat d’un nouveau Forfait.

MAGIC PASS se réserve néanmoins le droit de ne pas vendre un Forfait à un Client et/ou un tiers qui aurait fait un usage non-confirme et/ou abusif d’un Forfait.

En cas d'échange involontaire de Forfaits entre membres d'une même famille et/ou commande, l'émission d'un duplicata, sera aux frais des personnes concernées CHF 10.00 / € 10.00 par commande de duplicata.

En cas d’utilisation non-conforme et/ou abusive d'un Forfait auprès d’un partenaire d’une option, le présent article est applicable.

Tout Client détenteur d’un Forfait, s’engage à respecter les dispositions légales françaises et règlementaires en vigueur, notamment dans les stations partenaires, relatives aux stations de ski et/ou aux Installations.

MAGIC PASS pourra, à sa seule discrétion, déterminer si le comportement d'un Client détenteur d'un Forfait est non conforme et/ou abusif et/ou en violation avec les règles de sécurité/dispositions légales/réglementaires en vigueur.

Toute violation du Client des engagements pris aux titres des présentes CGV, en ce compris, à la conformité de l’usage du Forfait, tout non-respect des dispositions légales, réglementaires et/ou de sécurité applicable, entrainera la résiliation immédiate du Forfait.

Le Client sera redevable de la somme de CHF 250.00 / € 250.00) au titre des frais de services de MAGIC PASS.

7. Responsabilité

Le Forfait fourni par MAGIC PASS au Client est conforme à la description qui en est faite. MAGIC PASS est tenue d’une obligation de moyens afin de fournir un accès conforme à la description du Forfait sélectionné par le Client. Il appartiendra au Client de prouver et de justifier de toute non-conformité éventuelle. Le Client est seul responsable des informations communiquées lors de l’achat du Forfait et du choix du Forfait.

La responsabilité de MAGIC PASS ne peut être engagée qu’en cas de faute ou de négligence prouvée, et est limitée aux préjudices directs subis par le Client, à l’exclusion de tout préjudice indirect, de quelque nature que ce soit.

En tout état de cause, au cas où la responsabilité de MAGIC PASS serait retenue, le montant total de toutes sommes mises à la charge de MAGIC PASS ne pourra excéder le montant total du prix payé par le Client au titre du Forfait, au moment de l’événement dont résulte le préjudice subi par le Client.

8. Intégralité des CGV

Les présentes CGV constituent l’intégralité de l’accord intervenu entre MAGIC PASS et le Client. Ce dernier prévaut sur tout autre accord qui aurait pu être conclu antérieurement entre MAGIC PASS et le Client.

9. Protection des données à caractère personnel

MAGIC PASS s’engage à respecter la réglementation en vigueur applicable au traitement de données à caractère personnel et, en particulier, le règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 applicable à compter du 25 mai 2018 (ci-après le « RGPD »).

Dans le cadre de l’exécution des présentes, MAGIC PASS est amenée à traiter des données personnelles du Client. Elle endosse en conséquence la qualité de responsable de traitement.

A cet effet, il est précisé ce qui suit :

9.1 Finalités du traitement

Le Client est informé, et s’engage à informer les personnes concernées, le cas échéant, du fait que MAGIC PASS met en œuvre des traitements de données à caractère personnel afin de lui permettre d’assurer la gestion, la facturation et le suivi de sa relation contractuelle avec le Client. Ces traitements ont également pour finalité le respect des obligations légales et règlementaires de MAGIC PASS à cet effet.

Le Client est informé qu’il est photographié lors de ses passages sur les Installations. Ces photographies sont capturées dans le but de s’assurer de l’usage du Forfait par son détenteur et pour des raisons de sécurité, notamment en cas d’accident sur les domaines skiables afin d’aider les personnes compétentes à retrouver/assister les Clients de MAGIC PASS, détenteur du Forfait.

9.2 Données collectées

Les données à caractère personnel objet de ce traitement sont le prénom, nom, courriel, numéro de téléphone, données de facturation, code postal, photographies prises lors des passages sur les Installations, dans le cadre de la fourniture du Forfait.

9.3 Fondements et destinataires

Le traitement des données personnelles est nécessaire aux fins d’exécution de la relation contractuelle entre le Client et MAGIC PASS.

Les données traitées sont destinées, en fonction des nécessités, aux services habilités de MAGIC PASS, aux services chargés du contrôle (expert-comptable notamment) et aux sous-traitants éventuels de MAGIC PASS. Peuvent également être destinataires des données à caractère personnel : les organes de sécurités des Installations, les organismes publics, exclusivement pour répondre aux obligations légales de MAGIC PASS et/ou pour venir en aide aux Clients.

9.4 Absence de cession et transferts

Les données à caractère personnel ne feront l'objet d’aucune cession, location ou échange au bénéfice de tiers. Par exception, elles peuvent être communiquées aux éventuels partenaires de MAGIC PASS chargés du traitement, de la gestion et du paiement du Forfait.

9.5 Exercice des droits des personnes concernées

La personne concernée dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, de limitation (c'est à dire que ses données soient temporairement rendues inaccessibles), d’effacement de ses données personnelles, ainsi qu’un droit à leur portabilité.

En exerçant son droit à la portabilité, la personne concernée peut choisir entre (i) récupérer les données personnelles la concernant qu'elle a fournies à MAGIC PASS ou (ii) les transmettre à un autre responsable de traitement, dans la mesure où le traitement de ces données est effectué à l'aide de processus automatisés. La remise ou la transmission se fera dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

Pour exercer ces droits, la personne concernée est tenue d’adresser un courriel à MAGIC PASS à l’adresse suivante : privacy@magicpass.ch. Chaque demande doit être accompagnée d’un justificatif d’identité. En cas de doute raisonnable quant à l’identité de la personne requérante, il pourra lui être demandé des informations supplémentaires nécessaires pour confirmer son identité.

En cas de demandes manifestement infondées, excessives ou répétées, MAGIC PASS se réserve le droit de refuser d’y donner suite.

Après accusée réception de la demande du Client à MAGIC PASS dans le mois suivant la demande et faute de réponse favorable de MAGIC PASS dans un délai de trois (3) maximum à compter de la date de la demande, le Client est informé qu’il a le droit de saisir la CNIL d’une réclamation relative à ses données personnelles via la plateforme de plaintes en ligne de la CNIL accessible à l’adresse suivante : https://www.cnil.fr/fr/plaintes et/ou par courrier postal à l’adresse suivante : CNIL - Commission nationale de l'informatique et des libertés, 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 PARIS CEDEX 07.

9.6 Durée de conservation des données

Les données à caractère personnel sont conservées pendant toute la durée de la relation contractuelle entre le Client et MAGIC PASS. Elles sont par la suite archivées durant une durée de cinq (5) ans à des fins probatoires et dix (10) ans pour les données de facturation à l’exception des photographies capturées lors de l’usage des Installations par le Client, lesquelles sont supprimées dans les 6 (six) mois l’expiration et/ou la résiliation, du Forfait, pour quelque cause que ce soit.

9.7 Sécurité des données

MAGIC PASS assure la sécurité des données à caractère personnel en mettant en place des mesures organisationnelles et techniques renforcées de sécurité.

9.8 Déclaration

En acceptant les présentes, le Client déclare et garantit qu’il a informé les personnes concernées et notamment toute autre personne concernée, le cas échéant, de ces dispositions.

10. Loi applicable et tribunaux compétents

Les CGV sont régies par la loi française pour les résidents de la communauté européenne et par la loi suisse pour tous les autres clients.

En cas de contestation sur la validité, l’interprétation et/ou l’exécution des CGV, les Parties conviennent que les tribunaux de Sion seront exclusivement compétents pour en juger.

11. Modification des CGV

MAGIC PASS se réserve la faculté de modifier à tout moment les CGV. Elle se réserve notamment la possibilité de modifier et/ou d’arrêter de proposer tout ou partie des Forfaits proposés, sous la seule réserve que cette interruption n’intervienne pas alors que le Forfait concerné n’est pas expiré.

Toute modification des CGV sera notifiée au Client via son Espace Personnel et/ou via un encart sur le site internet MAGIC PASS.

Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la signature des CGV faisant acte au moment de l’achat du Forfait concerné.

Suisse et pays hors de la communauté européenne

Magic Mountains Cooperation, Société Coopérative

Route de l'Aéroport 7

1950 Sion, Switzerland

Pays de la communauté européenne

Magic Mountains France

c/o PETAL SDE

196 Rue Georges Charpak

74100 JUVIGNY, France